كيف تختار افضل نظام للطلب عبر رمز  الكيو آر لمطعمك

   غالبًا ما يكون الهدف من التقدم التكنولوجي، بغض النظر عن الصناعة، هو جعل العمل أسهل وأسرع. في صناعة الأغذية والمشروبات، يرتبط النجاح ارتباطًا وثيقًا بكفاءة الفريق في تقديم تجربة جيدة للعملاء باستمرار. ومع ذلك، حتى الموظفين المدربين جيدًا يمكن أن يرتكبوا الأخطاء، ويزداد خطر الخطأ البشري مع تزايد عدد المهام التي يكون كل فرد مسؤولاً عنها.

في حين أن تلقي الطلبات لا يزال أحد أهم الوظائف الأساسية لموظفي خدمة الطاولات، فقد أدخلت التطورات في تكنولوجيا إدارة المطاعم الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة؛ نظام برمجي يمكّن عملاء المطاعم من الطلب عبر  مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على طاولتهم. في مطلع عام 2022، وجدت دراسة لتكنولوجيا المطاعم أن حوالي 66٪ من المطاعم كانت تضع رموز الاستجابة السريعة على الطاولات كبديل لقوائم الطعام التقليدية، ومن المتوقع أن ينمو العدد على أساس سنوي.

يوجد اليوم عدد هائل من حلول الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة، وهذا الأمر قد يكون مربكًا لأصحاب المطاعم الذين يريدون أن يوفروا هذه التقنية لعملائهم، ولهذا السبب نحن هنا لارشادك!

تابع القراءة للتعرف على العوامل الأساسية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار قبل الاشتراك للحصول على حل طلب رمز الاستجابة السريعة لمطعمك.

1. احتياجات مطعمك

أول شيء عليك أن تفكر فيه هو نوع المطعم الذي تديره. على سبيل المثال، إذا كان مطعمك يقدم تجربة تناول الطعام الفاخر، فقم بإعطاء الأولوية لحل الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة الذي يدعم مستوى عالٍ من التخصيص. يسمح ذلك لعملائك بالتعديل على طلباتهم بناءً على التفضيلاتهم الشخصية و/أو القيود الغذائية.

إذا كنت تدير مطعمًا غير رسمي أو مطعمًا للوجبات السريعة، فربما ينبغي عليك إعطاء الأولوية للسرعة والكفاءة والبساطة. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى التأكد من أن حل الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة الخاص بك يمكنه التعامل مع عدد كبير من العملاء الذين يطلبون في نفس الوقت لاستيعاب معدلات الدوران الأعلى في هذه الأنواع من المطاعم.

وأخيرًا، فكر في التركيبة السكانية لعملائك. هل تخدم عادةً محترفين شبابًا وخبراء في مجال التكنولوجيا والذين سيقدرون حلًا فعالاً لطلب رمز الاستجابة السريعة؟ أو هل لديك المزيد من رواد المطاعم التقليديين الذين قد لا يشعرون بالارتياح تجاه تطبيق هذه التكنولوجيا الجديدة؟ إن فهم احتياجات مطعمك يعني فهم الأشخاص الذين تخدمهم، وسيؤدي القيام بذلك إلى تحديد قرارك بشكل كبير عند اختيار حل طلب رمز الاستجابة السريعة الذي يساهم في نجاحك.

2. سهولة الاستخدام والتخصيص والتكامل مع الأنظمة الحالية.

تعد الواجهة سهلة الاستخدام بمثابة نعمة لكل من الموظفين وعملاء المطعم. كقاعدة عامة، يجب أن يكون حل طلب رمز الاستجابة السريعة المصمم جيدًا قابلاً للاستخدام على الفور حتى للمستخدمين لأول مرة. قد يؤدي تنفيذ البرامج ذات منحنى التعلم العالي إلى هزيمة هدفها الأساسي، وهو جعل العمليات أكثر كفاءة.

تعد خيارات التخصيص ضرورية أيضًا، حيث يتيح لك ذلك تخصيص نظام طلب رمز الاستجابة السريعة الخاص بك ليناسب الهوية الفريدة لعلامتك التجارية. فكر في حلول QR التي تسمح لك بدمج عناصر العلامة التجارية مثل شعارك وأنظمة الألوان. بهذه الطريقة، يمكن للعملاء ربط راحة وكفاءة حل الطلب الخاص بك باستخدام رمز الاستجابة السريعة مع علامتك التجارية المحددة للحصول على نقاط تجربة عملاء إضافية!

وأخيرًا، تحتاج إلى التحقق من إمكانات التكامل لحل الاستجابة السريعة فيما يتعلق ببرامج إدارة المطاعم الأخرى. حتى إذا كنت تقوم بتنفيذ هذا كأول حل برمجي لمطعمك، فمن المحتمل جدًا أنك ستضيف حلول برامج أو تطبيقات جديدة في المستقبل، لذلك من المهم التأكد من أن حل QR الخاص بك يتكامل بسلاسة مع أنظمة نقاط البيع وأنظمة عرض المطبخ ومنصات إدارة علاقات العملاء، من أجل عملية مبسطة حقًا.

على سبيل المثال، إذا كان نظام نقطة البيع لديك يحتوي على أدوات تحليل البيانات والتقارير  لمتابعة المبيعات، فإن وجود حل الطلب عبر رمز الكيو آر الذي يتكامل معه سوف يمنحك الكثير من البيانات القابلة للتنفيذ. كل معاملة تتم من خلال حل الطلب عبر رمز الكيو آر ، تمنحك رؤى حية حول سلوك عملائك، لذلك لا تدع هذه البيانات تضيع سدى.

3. التكامل والأمان والثقة.

يعد توافق حل رمز الاستجابة السريعة مع مجموعة واسعة من الأجهزة أمرًا بالغ الأهمية لأن هذا يضمن لجميع عملائك، بغض النظر عن أجهزتهم المفضلة، الوصول بسهولة إلى القائمة الخاصة بك والبدء في تقديم الطلبات. فكر في حلول QR التي تعمل مع كل من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي iOS وAndroid لزيادة مدى الوصول إلى نظامك وسهولة استخدامه.

نظرًا لأن حل رمز الاستجابة السريعة الخاص بك من المفترض أن يجعل الأمور أسهل وأسرع لموظفيك وعملائك، فأنت بحاجة إلى التأكد من موثوقيته. قم بإجراء بحث حول حلول QR المحتملة وابحث عن مراجعات المستخدمين التي تتحدث عن أوقات التحميل ووقت التوقف/وقت التشغيل. من الناحية المثالية، أنت تريد حل QR يتميز بأوقات تحميل سريعة ووقت توقف قليل أو معدوم. بهذه الطريقة، يمكنك تضييق قائمتك والتخلص من حلول QR التي قد تسبب ضررًا أكثر من نفعها.

أحد أهم الاعتبارات عند اختيار حل QR الخاص بك هو أمان البرنامج. أصبح الأمر أكثر أهمية في الوقت الحاضر نظرًا لأن معظم حلول طلب QR تسمح أيضًا للعملاء بالدفع مباشرة من أجهزتهم، مما يعني أن معلوماتهم المصرفية معرضة للخطر إذا لم يكن حل QR الخاص بك يحتوي على مجموعة أمان قوية. بصرف النظر عن المخاطرة بشكاوى العملاء وخسارة الأعمال، فإن جميع البلدان تقريبًا لديها أيضًا قوانين أمان البيانات التي يجب على مطعمك الالتزام بها، لذا فإن اختيار حل QR الذي يستخدم تشفيرًا قويًا للبيانات لحماية معلومات العميل أمر بالغ الأهمية.

4. معالجة الدفع التلقائية

للحصول على تجربة طعام سلسة حقًا، بدلاً من مجرد عرض القائمة الخاصة بك، يجب أن يكون العملاء قادرين على الطلب والدفع من خلال حل QR الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، يتوقع العملاء مرونة في خيارات الدفع ، لذلك يجب عليك التفكير في حل QR الذي يوفر طرق دفع متعددة، على سبيل المثال، بطاقات الائتمان والخصم، بالإضافة إلى المحافظ الرقمية مثل Apple Pay وGoogle Pay، لتلبية تفضيلات العملاء المتنوعة وحتى زيادة مبيعاتك عن طريق جعل المدفوعات بسيطة وسهلة لعملائك.

5. سهولة التنفيذ ودعم العملاء النشط

كلما تمكنت من إعداد وتنفيذ حل طلب رمز الاستجابة السريعة الخاص بك بشكل أسرع، كلما تمكنت من الاستمتاع بفوائده التشغيلية بشكل أسرع. عند اختيار حل رمز الـ QR، تحقق من الأنظمة التي توفر تثبيتًا مباشرًا بتعليمات واضحة خطوة بخطوة .

بمجرد الانتهاء من الإعداد، فأنت تريد أيضًا التأكد من أنك ستتلقى دعمًا جيدًا لما بعد البيع من مزود حلول الطلب عبر رمز الكيو آر. يمكن أن يساعد دعم الخبراء الذي يتم تقديمه على الفور في حل المشكلات بسرعة، مما يقلل من أي تأثير سلبي على عملياتك. قبل التسجيل، تأكد من التأكد من أن مزود حلول QR الخاص بك يتيح لك الوصول إلى فريق دعم مخصص (نقاط إضافية إذا كانت متوفرة على مدار 24/7 )

6. التعليقات والتوصيات من المطاعم الأخرى

بصرف النظر عن التحقق من مواقع الويب الخاصة بموفري حلول الـ QR، فمن الجيد أيضًا التحقق من مراجعات العملاء من مواقع المراجعة الموثوقة مثل TrustPilot للحصول على رؤى قيمة من الأشخاص الذين جربوا البرنامج بالفعل. من خلال قراءة شهادات العملاء، ستبدأ في ملاحظة المشكلات الشائعة بالإضافة إلى الميزات البارزة لمساعدتك في اتخاذ القرار.

يمكنك أيضًا البحث عن المنتديات الخاصة بصناعة المطاعم أو مجموعات الوسائط الاجتماعية حيث يمكنك طلب توصيات بشأن حل الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة بناءً على ما يحتاجه مطعمك.

يجب على أصحاب المطاعم ومديريها اختيار حل طلب QR المناسب بعناية لتحقيق النجاح التشغيلي. يعمل حل الطلب QR الجيد على تبسيط عمليات تلقي الطلبات والدفع، مما يحرر طاقم الانتظار للتركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية. يقلل هذا التآزر من أوقات الانتظار، ويقلل من الأخطاء، ويسمح للموظفين بتلبية احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا.

هل أنت مستعد لتحسين تجربة الدفع والطلب عبر الهاتف المحمول لعملائك؟ اطلع على Sapaad Direct، وهو حل الطلب QR البديهي والمتكامل تمامًا مع نظام Sapaad POS. يمكن لعملائك إجراء المسح الضوئي والطلب والدفع لكل ذلك من نفس رمز الاستجابة السريعة. يمكنهم أيضًا دعوة الأصدقاء للانضمام إلى طاولتهم، مع إدارة الطلبات من أجهزة متعددة في علامة تبويب واحدة. يمكن للعملاء اختيار الدفع للمجموعة أو تقسيم الفاتورة، أيهما يفضلون.
احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا اليوم واختبر الفرق مع ساباد دايركت!